1.1Normas y estandares en proyectos de TI

Calidad servicio de TI

Hoy en día, un mayor número de organizaciones está incrementando su dependencia 
en la Tecnología de Información (TI) para hacer más eficientes sus procesos estratégicos y de negocios. 
Esta creciente dependencia conduce a la necesidad de generar
 servicios informáticos de calidad que logren satisfacer tanto los requerimientos del negocio, como las necesidades de los clientes.

¿Qué es una norma?

Son un conjunto de reglas o pautas a las que se ajustan las conductas o 

normas sociales que constituyen un orden de valores

 orientativos que sirve para regular y definir el desarrollo de comportamientos comunes, 

a los que otorga cierto grado de legitimidad y consentimiento.

¿Qué es un estándar?

Un estándar es un documento establecido por consenso, aprobado por un cuerpo reconocido, y que ofrece reglas, 

guías o características para que se use repetidamente.

Que es Calidad

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. 

Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa,

Calidad del software

La calidad del software es aquel proceso en donde se verifica que el software o aplicación 

cumpla con los requerimientos o necesidades del cliente,

 integrando la velocidad de respuesta de la aplicación, el sistema de seguridad y confiabilidad.